Luruskan Kesalahpahaman Layanan, Bapas Magelang Respons Cepat Keluhan Penjamin Klien

MAGELANG – Balai Pemasyarakatan (Bapas) Kelas II Magelang bergerak cepat merespons keluhan dan ulasan bintang satu (star rating) yang diberikan oleh salah satu penjamin Klien Pemasyarakatan di Google Review.

Keluhan tersebut muncul akibat adanya kesalahpahaman informasi dari klien yang menyampaikan bahwa penjamin tidak diperbolehkan mendampingi proses wajib lapor (apel) di kantor Bapas Magelang.

Menindaklanjuti hal tersebut, Pembimbing Kemasyarakatan (PK) Bapas Magelang langsung mengonfirmasi dan menglarifikasi sumber informasi yang diterima oleh penjamin. PK Bapas menjelaskan secara terbuka bahwa penjamin tidak pernah dilarang mendampingi klien. Sebaliknya, Bapas Magelang sangat mengharapkan peran aktif penjamin dalam setiap proses wajib lapor untuk bersama-sama memantau, membimbing, serta melaporkan perkembangan perilaku klien selama menjalani program integrasi di masyarakat.

Setelah mendapatkan penjelasan secara komprehensif, pihak penjamin memahami kondisi sebenarnya dan menyadari adanya kekeliruan komunikasi dari pihak klien. Sebagai bentuk pemulihan rasa percaya terhadap kualitas pelayanan publik Bapas Magelang, penjamin secara sukarela memperbarui ulasan dan penilaian positif pada platform online tersebut. Langkah tanggap ini mempertegas komitmen Bapas Magelang dalam menjaga transparansi, kualitas layanan, dan keterbukaan informasi kepada masyarakat.